Cada día damos miles de consentimientos cuando abrimos otras tantas páginas web. Y a todo esto probablemente sólo el 1% de la gente realmente lee a lo que le damos aprobación. Pero todo esto está cambiando delante de nosotros y, mientras algunas compran palomitas para ver que va a pasar con las web, sus propietarios se encuentran en la necesidad urgente de cumplir con las normas de privacidad que cambian de una semana para otra. Hemos decidido compilar los términos principales y crear una guía definitiva de la era de consentimiento.
¿Qué es el consentimiento del usuario? El consentimiento del usuario es la autorización libre, específica, informada e inequívoca que un usuario da para que sus datos personales sean recopilados, utilizados o procesados.
En el contexto online, este consentimiento se aplica a acciones como:
- Utilizar cookies para rastrear el comportamiento del usuario.
- Enviar correos electrónicos con fines promocionales.
- Compartir datos personales con terceros.
Características del consentimiento del usuario
El consentimiento debe ser:
- Libre: El usuario debe poder dar su consentimiento sin coerción ni presión.
- Específico: El usuario debe saber exactamente para qué está dando su consentimiento.
- Informado: El usuario debe recibir información clara y comprensible sobre cómo se utilizarán sus datos.
- Inequívoco: El consentimiento debe ser una acción clara y afirmativa, como hacer clic en un botón o marcar una casilla.
- Reversible: El usuario tiene que tener oportunidad de revocar su consentimiento.
Como hemos dicho, el panorama de la privacidad de datos de usuario se ha convertido en un eje central de la transformación digital. En este contexto, la eliminación de cookies de terceros, Google Consent Mode v2 y la gestión responsable de la información personal son claves para que las webs no pierdan el trackeo de los insights de comportamiento de usuario y no ser sancionados con hasta un 4% del volumen de facturación anual global de la empresa.
Eliminación de cookies de terceros
Las cookies de terceros, utilizadas para rastrear el comportamiento del usuario en diferentes sitios web, han sido durante años una herramienta fundamental para la publicidad online. Sin embargo, la creciente preocupación por la privacidad ha impulsado cambios en las regulaciones y en las prácticas de los navegadores. Google, por ejemplo, anunció la eliminación gradual de las cookies de terceros en Chrome para finales de 2023.
¿Por qué se eliminan las cookies de terceros?
Las cookies de terceros han sido objeto de críticas por:
- Invadir la privacidad de los usuarios: Permiten un seguimiento intrusivo del comportamiento del usuario sin su consentimiento explícito.
- Dificultar el control de los usuarios sobre sus datos:
Los usuarios no siempre son conscientes de cómo se rastrean sus datos ni de cómo pueden controlar su uso. - Crear un ecosistema opaco: La falta de transparencia dificulta que los usuarios comprendan cómo se utilizan sus datos y quién tiene acceso a ellos.
¿Cómo afectará la eliminación de las cookies de terceros a la publicidad online?
La eliminación de las cookies de terceros tendrá un impacto significativo en la publicidad online, ya que:
- Reducirá la eficacia de la publicidad basada en el comportamiento: Los anunciantes ya no podrán rastrear a los usuarios en diferentes sitios web para mostrarles anuncios personalizados.
- Aumentará la importancia de la first-party data: Los anunciantes se enfocarán en recopilar datos directamente de sus propios usuarios.
- Impulsará la innovación en la publicidad online: Se buscarán nuevas formas de segmentar y personalizar la publicidad sin depender de las cookies de terceros.
¿Qué deben hacer los anunciantes y los propietarios de sitios web?
Ante la eliminación de las cookies de terceros, es importante que los propietarios de las webs se encarguen de:
- Implementar una Consent Management Platform (CMP) para gestionar el consentimiento del usuario.
- Adaptar sus estrategias de publicidad para depender menos de las cookies de terceros.
- Explorar alternativas como la publicidad contextual o la segmentación basada en intereses.
GDPR y la protección de datos
El primer punto importante a tener en tu página web, es seguir el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea que ha redefinido el panorama del consentimiento online. Esta normativa establece reglas claras para la recolección y uso de datos personales, incluyendo la obligación de obtener un consentimiento explícito por parte del usuario. El cumplimiento del GDPR es el primer paso fundamental para cualquier sitio web que opere en la Unión Europea o que recopile datos de usuarios europeos.
¿Qué implica el GDPR para tu sitio web?
Significa que tu página web tiene activado el consentimiento de usuario para utilizar sus datos personales y usarlos para analizar su comportamiento y hacer las ofertas personalizadas. Con este fin, la web tiene que proporcionar información clara y comprensible al usuario sobre cómo se utilizarán sus datos personales. Pero tenemos que tener en cuenta que según GDPR el usuario tiene que tener la posibilidad de revocar su consentimiento y controlar el uso de sus datos.
¿Cómo cumplir con el GDPR?
- Revisa tu política de privacidad: Asegúrate de que tu política de privacidad esté actualizada y cumpla con los requisitos del GDPR.
- Implementa una CMP: Puedes utilizar una Consent Management Platform (CMP) para gestionar el consentimiento del usuario de forma eficiente. >>>
- Realiza una auditoría de datos: Identifica qué datos personales recopilas y cómo los utilizas.
Beneficios del cumplimiento del GDPR:
- Protección de la privacidad de los usuarios: Demuestras tu compromiso con la protección de la privacidad de los usuarios.
- Mayor confianza: Generas confianza entre tus usuarios y clientes.
- Evita multas: Te proteges de las multas por incumplimiento del GDPR.
El cumplimiento del GDPR no sólo es una obligación legal, sino también una forma de construir relaciones de confianza con tus usuarios y clientes. Al proteger la privacidad de los usuarios y ser transparente sobre cómo se utilizan sus datos, puedes fortalecer tu marca y mejorar tu reputación.
Aquí en Impactiq así lo entendemos y, siendo los partners de Iubenda, el mejor proveedor de las soluciones de privacidad, ofrecemos una amplia gama de servicios de protección de privacidad para todas las empresas.
El CMP professional para la interacción online
El «consentimiento» se ha convertido en la piedra angular de la experiencia web. Cómo hemos comentado anteriormente, los usuarios deben tener control sobre cómo se utiliza su información personal, y las empresas deben ofrecer opciones claras y transparentes para gestionar este consentimiento. Para no tener que preocuparse por la configuración y cumplir con todas las leyes, la mejor solución es tener una CMP profesional.
¿Qué es una Consent Management Platform (CMP)?
Un CMP es una plataforma que facilita la gestión del consentimiento del usuario en un sitio web. Permite a los usuarios elegir qué tipo de cookies desean aceptar o rechazar, y facilita a las empresas el cumplimiento de las regulaciones de privacidad.
Las CMPs son herramientas esenciales para:
- Garantizar el cumplimiento del GDPR y otras leyes de privacidad.
- Ofrecer una experiencia de usuario transparente y personalizada.
- Proteger la privacidad de los usuarios y construir confianza.
Desde hace unos días, cuando Google lanzó su nuevo modo de consentimiento, una CMP tiene que ser verificada por Google si quiere seguir recopilando de los datos de productos de Google. El principal desafío aquí: los sitios web no pueden usar más CMPs gratuitas de código abierto si ellos no son verificados por Google, y necesitan herramientas profesionales si quieren seguir rastreando y analizando el comportamiento de sus usuarios. Sin consentimiento, los anunciantes se arriesgan a perder entre un 30% y un 60% de sus datos, con variaciones entre diferentes sectores. Aquí, puedes acceder al listado completo de CMPs con Certificación de Google.
Por ello, implementar o actualizar la CMP a Consent Mode v2, es esencial para las empresas que quieren seguir utilizando Google Ads en sus estrategias de marketing dentro de los mercados del EEE.
Google Consent Mode v2 está diseñado para integrar las preferencias de consentimiento del usuario con las herramientas de publicidad y análisis de Google. Permite a los webs:
- Obtener información precisa sobre el consentimiento del usuario.
- Ajustar el comportamiento de las etiquetas de Google en función del consentimiento.
- Medir el impacto del consentimiento en el rendimiento web.
Pero la implementación de Google Consent Mode v2 es sólo el primer paso por el camino al final de cual los cookies van a desaparecer y empezará el reino del first-party data.
¿Cómo implementarlo en tu web?
5 pasos para implementar una CMP:
1. Elegir una CMP:
- Funcionalidades: Evaluar las funciones que necesitas (gestión de cookies, banners de consentimiento, etc.).
- Integración: Asegurar que la CMP se integra con tu plataforma web y otras herramientas.
2. Registrarse en la CMP:
- Crear una cuenta: Proporcionar información básica sobre tu empresa y sitio web.
- Configurar la CMP: Seleccionar las opciones de consentimiento, personalizar el banner y las políticas.
3. Integrar la CMP en tu web:
Opción 1: Añadir el código de la CMP:
- Insertar el código JavaScript: Copiar y pegar el código proporcionado por la CMP en el encabezado o pie de página de tu sitio web.
Ejemplo de código:
HTML<script src="https://cdn.cmp.example.com/cmp.js"></script> <script> window.cmp.init({ "consent": { "categories": ["necessary", "analytics", "marketing"], "default": "necessary" }, "banner": { "position": "bottom", "text": "Este sitio web utiliza cookies. Al navegar por este sitio web, aceptas el uso de cookies." } }); </script>Opción 2: Usar un plugin o extensión:
- Instalar el plugin/extensión: Algunos proveedores de CMP ofrecen plugins o extensiones para plataformas web populares como WordPress o Drupal.
- Configurar el plugin/extensión: Sigue las instrucciones proporcionadas por el proveedor para configurar el plugin/extensión y conectar tu sitio web con la CMP.
- Personalizar el diseño: Ajustar la apariencia del banner de consentimiento para que coincida con tu marca.
4. Configurar las opciones de consentimiento:
- Definir categorías de cookies: Clasificar las cookies que se utilizan en tu sitio web por categorías (por ejemplo, cookies analíticas, cookies de marketing).
- Establecer reglas de consentimiento: Especificar qué cookies se pueden usar en función del consentimiento del usuario.
5. Publicar la CMP en tu web:
- Activar la CMP: Hacer que la CMP sea visible para los usuarios que visitan tu sitio web.
First-party data: La clave para un futuro sin cookies
La eliminación de cookies de terceros impulsará la importancia de la first-party data, es decir, la información que las empresas recopilan directamente de sus usuarios.
En este nuevo contexto, la first-party data se convierte en un activo aún más valioso para las empresas. La first-party data se refiere a la información que las empresas recopilan directamente de sus propios clientes o usuarios a través de sus propios canales y plataformas.
Esta información puede incluir datos como:
- Información de contacto: nombres, correos electrónicos, números de teléfono.
- Datos de comportamiento: páginas web visitadas, productos comprados, interacciones con la marca.
- Preferencias e intereses: información demográfica, hábitos de compra, etc.
Para sacar el máximo provecho de la first-party data, las empresas pueden considerar implementar estrategias de recolección de datos, como formularios de registro, encuestas y análisis de comportamiento en la web. Además, podrían utilizar herramientas de análisis de datos, como plataformas de marketing automation, CRM y análisis web. También sería útil crear estrategias de segmentación y personalización, identificando grupos de audiencia específicos y desarrollando contenido y anuncios relevantes para cada grupo. Por último, es esencial asegurar la seguridad y privacidad de los datos, mediante la implementación de medidas para proteger la información personal de los clientes.
Para manejar y recopilar first-party data empresas van a necesitar tirar de la imaginación y creatividad, porque los usuarios están cada vez van más cansados de rellenar formularios y encuestas.
Por otra parte, la publicidad no personalizada, ergo inutil y irritante va a empujar a los usuarios a compartir sus datos para recibir anuncios que responden a su perfil.
En este caso las estrategia son tan simples como:
- Crear un programa de fidelización: Ofrecer a los clientes incentivos para que compartan sus datos, como descuentos o acceso a contenido exclusivo.
- Utilizar formularios de registro: Solicitar información a los clientes cuando se suscriban a un boletín informativo o creen una cuenta en la web.
- Realizar encuestas y cuestionarios: Pedir a los clientes que compartan sus opiniones sobre productos, servicios o la marca en general.
- Analizar el comportamiento en la web: Monitorizar las páginas web que visitan los clientes, los productos que ven y las acciones que realizan.
La eliminación de las cookies de terceros representa un desafío para el marketing digital, pero también una oportunidad para las empresas que se adapten a este nuevo escenario. Invertir en la recolección y el uso estratégico de la first-party data será clave para el éxito en el futuro del marketing online
¿Y ahora qué hago para cumplir con todo esto?
Navegar en la era del consentimiento exige una comprensión profunda de las nuevas regulaciones y herramientas disponibles. La adopción de una CMP, la gestión responsable de la first-party data y la transparencia en el uso de la información personal serán claves para construir un futuro online donde la privacidad del usuario sea una prioridad.